IA para Redução de Churn

Identificação e retenção de clientes com alto risco de evasão

Uma empresa de adquirência, atuando em um setor altamente competitivo, enfrentava altas taxas de churn devido ao impacto das tarifas aplicadas. A Volix desenvolveu um modelo preditivo avançado, capaz de identificar clientes com maior risco de evasão e direcionar estratégias de retenção personalizadas.

O Desafio

Perda recorrente de clientes devido à precificação e concorrência
Dificuldade em prever quais clientes estavam prestes a cancelar serviços
Falta de uma estratégia automatizada para retenção personalizada
Impacto direto no volume de transações e na previsibilidade da receita
Necessidade de ajustar tarifas sem comprometer rentabilidade

Solução

Análise preditiva e personalização de ofertas para retenção estratégica

A Volix desenvolveu um modelo de machine learning que analisava padrões de comportamento, transações e sensibilidade a preços, possibilitando a antecipação de churn e a criação de estratégias de retenção personalizadas.

Identificação de clientes com alta probabilidade de churn, baseada em análise de comportamento
Criação de ofertas direcionadas, ajustando tarifas e benefícios conforme o perfil do cliente
Automação do contato com clientes críticos, reduzindo a necessidade de ação manual
Simulação de impacto de mudanças tarifárias, garantindo equilíbrio entre retenção e rentabilidade

Resultados

A retenção se tornou previsível e eficiente
Redução expressiva da taxa de churn, com ações direcionadas para os clientes certos
Aumento da previsibilidade da receita, garantindo um fluxo financeiro mais estável
Decisões baseadas em dados, com ofertas e precificação ajustadas para retenção
Segmentação mais estratégica, criando planos diferenciados para públicos distintos

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Sobre a Volix

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